Chứng nhận ISO 9001

ISO 9001: “XƯƠNG SỐNG” CỦA MỌI DOANH NGHIỆP THÀNH CÔNG

Hãy tưởng tượng bạn bước vào một quán cà phê ở Hà Nội và gọi một ly Bạc xỉu. Tuần sau, bạn bay vào TP. Hồ Chí Minh, bước vào một chi nhánh khác của cùng thương hiệu đó và gọi lại món này. Hương vị, chiếc ly, thái độ phục vụ của nhân viên, cho đến cả tốc độ ra món gần như giống nhau đến 99%. Làm thế nào họ làm được điều đó khi quy mô lên tới hàng trăm cửa hàng với hàng ngàn nhân sự khác nhau?

Bí mật đằng sau sự ổn định kỳ diệu đó chính là ISO 9001 – Tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng .

1. ISO 9001 là gì? 

ISO 9001 là tiêu chuẩn toàn cầu  do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Tiêu chuẩn này không quy định “Sản phẩm của bạn phải làm bằng chất liệu gì” mà quy định “Cách bạn vận hành bộ máy doanh nghiệp như thế nào để luôn tạo ra sản phẩm/dịch vụ có chất lượng ổn định”.

Rất nhiều người lầm tưởng ISO 9001 là một tập hồ sơ dày cộp mang tính hình thức. Thực chất, nó là một triết lý quản trị thông minh: Chuẩn hóa mọi quy trình làm việc để doanh nghiệp không còn phụ thuộc vào “tài năng cá nhân” hay “sự may rủi”, mà phụ thuộc vào một hệ thống vận hành khoa học.

2. Ba “bí kíp” tạo nên sức mạnh của ISO 9001

Phiên bản mới nhất hiện nay (ISO 9001:2015) được xây dựng dựa trên 3 trụ cột cốt lõi:

• Lấy khách hàng làm trung tâm: Mọi quy trình từ khâu tiếp nhận yêu cầu, sản xuất, giao hàng cho đến chăm sóc sau bán hàng đều phải hướng tới một mục đích duy nhất: Làm thỏa mãn khách hàng và vượt qua mong đợi của họ.
• Chu trình PDCA (Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Cải tiến): Hệ thống ép buộc doanh nghiệp phải liên tục soi xét lại chính mình. Không có quy trình nào là hoàn hảo mãi mãi. Thấy lỗi ở đâu phải sửa ngay và cải tiến nó lên một tầm cao mới.
• Tư duy dựa trên rủi ro (Risk-based thinking): Giúp doanh nghiệp chuyển từ thế “bị động chữa cháy” sang “chủ động phòng ngừa”. Ví dụ: Trước khi một nhà cung cấp nguyên liệu bị đứt gãy chuỗi cung ứng, doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 đã phải có sẵn danh sách các nhà cung cấp dự phòng từ trước.

3.  Ai là người cần đến ISO 9001?

Câu trả lời là: Mọi tổ chức muốn phát triển một cách chuyên nghiệp.
ISO 9001 không phân biệt doanh nghiệp của bạn có 5 nhân sự hay 50.000 nhân sự; không phân biệt bạn làm sản xuất phần mềm, mở chuỗi nhà hàng, vận hành bệnh viện, trường học, hay nhà máy cơ khí chế tạo. Bất kỳ đâu có dòng công việc trôi qua, ở đó đều cần đến ISO 9001.

5.Các bước để đạt chứng nhận ISO 9001

5.1  Cam kết và Đào tạo

• Lãnh đạo quyết tâm: Ban giám đốc phê duyệt chủ trương nhân sự và ngân sách. Đề xuất đánh giá, xác định các biện pháp đảm bảo nhân viên đủ năng lực để thực hiện quá trình
• Đào tạo nhận thức:VCB sẽ giúp toàn bộ nhân viên hiểu tiêu chuẩn ISO 9001 là gì.

5.2  Khảo sát và Xây dựng hệ thống

• Đánh giá hiện trạng:. Chuyên gia đánh giá của VCB sẽ tiến hành đánh giá sơ bộ hệ thống hồ sơ tài liệu của doanh nghiệp, so sánh quy trình hiện tại của công ty với quy định ISO để kiểm tra xem hệ thống quản lý chất lượng đã được xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 hay chưa.
• Viết tài liệu: Soạn thảo chính sách chất lượng, mục tiêu và các quy trình làm việc.

5.3 Áp dụng vào thực tế

• Vận hành: Nhân viên làm việc nghiêm túc theo đúng các quy trình đã viết.
• Lưu hồ sơ: Ghi lại bằng chứng thực hiện để phục vụ việc kiểm tra sau này.

5.4  Đánh giá nội bộ

• Tự kiểm tra: Thành lập đội nội bộ để rà soát lỗi hệ thống.
• Khắc phục: Sửa ngay các điểm chưa đạt và cải tiến quy trình lỗi.

5.5  Đánh giá chứng nhận

• Giai đoạn 1: VBC/Tổ chức chứng nhận kiểm tra hệ thống tài liệu trên giấy tờ, tiến hành rà soát, thẩm duyệt kỹ càng hơn các tài liệu, quy trình, văn bản của doanh nghiệp để chắc chắn rằng tiêu chuẩn ISO 9001 được áp dụng một cách hợp chuẩn
• Giai đoạn 2: Chuyên gia đến tận nơi kiểm tra thực tế cách thức vận hành. Tổ chức tiến hành khắc phục tại những điểm chưa phù hợp phát hiện được trong quá trình đánh giá nội bộ và khắc phục những điểm không phù hợp.

5.6  Cấp chứng chỉ và Duy trì: Nếu kết quả thẩm xét hồ sơ đánh giá phù hợp với chuẩn mực chứng nhận và các quy định, khách hàng sẽ được VCB cấp chứng nhận phù hợp Tiêu chuẩn.

• Chứng nhận ISO 9001: Có hiệu lực trong vòng 3 năm.

• Giám sát hàng năm: Tổ chức chứng nhận sẽ quay lại kiểm tra định kỳ mỗi năm.

Các doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo và chứng nhận ISO 9001 xin  liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN KIỂM NGHIỆM CHẤT LƯỢNG VCB.     Địa chỉ: Số 220 Tòa tháp Đông, CC Học viện Quốc phòng, Đường Xuân Tảo, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội. Hotline: 0975.052.626;  0969.481.113; 0969.280.791 Email: vcbcert@gmail.com